מהי מוטיבציית לקוח ארבעה שלבים שעומדים מאחורי החלטה של לקוח לרכוש פרסום באינטרנט?
"מסע לקוח" Customer Journey
- שלב ראשון – מודעות. השלב החשוב של כל מסע, מניע את כל התהליך, בו הגולש הופך מודע לצורך או פתרון. זה יכול להיות הצורך לקנות בגד, מצלמת גו פרו, כיסוי לנייד, ארון לילד, או לרכוש שירות תיקון למזגן, ייעוץ משפטי וכו'.
- שלב שני – חיפוש. בשלב הזה ללקוח יש מוטיבציה לחפש תוכן על המוצר או השירות ,הגולש צובר מידע חוות דעת של גולשים, מפרטים, תמונות הוא שואב מידע גוגל, צ'אט של בינה מלאכותית, קבוצות, וואטסאפ, טיקטוק, פייסבוק, יוטיוב, ועוד…
- שלב שלישי – החלטה. הגולש בשל לבחור באחת האלטרנטיבות, לכן כאן אתם חייבים להיות עם במלוא הנוכחות והנראות ממשק משתמש, חווית משתמש, סיפור חזק, המלצות, בידול, יתרון יחסי, כדי שהלקוח יבחר בכם!
- שלב רביעי – שימור. השלב בו הגולש הפוטנציאלי הופך ללקוח חדש. חשוב לשמר אותו כלקוח, לטפח – עולה פחות מאשר להביא לקוח חדש, בשימור נכון יש לכם יתרון ברכישה עתידית.
מוטיבציית לקוח , זה נושא חשוב ומרכזי.
