הלקוח בעידן הדיגיטלי, רוצה להרגיש שמבינים אותו, שהוא נחשב ושצרכיו ורצונותיו במרכז תשומת לב של נותן השירות והעסק
קשר של מתן ערך ותעלות.
בעולם שבו אנו חיים היום, הקשר בין כל מותג ממותג לוקאלי כגון פיצרייה שכונתית, קוסמטיקאית שעובדת מהבית, ספר מקומי ועד מותגים גדולים, מגה חברה, מול הצרכן הוא קשר של מתן תועלת וערך.
חאלאס עם המונולוגים…
תם עידן המונולוגים זהו זמן הדיאלוג החם, אמפטי, רגשי!
בעידן הדיגיטלי המתקדם של היום, הקשר החברתי הוא פחות בסיסמאות יצירתיות ומודעות מכוונת ויותר בניית מערכת יחסים ארוכת טווח המבוססת על הקשבה, מתן תועלות עם הצרכן, תועלות המייצרות השפעה. לדעת לספר סיפור נכון מתחדש ואותנטי.
מה הלקוח רוצה להרגיש?
הלקוח בעידן הדיגיטלי, רוצה להרגיש שהמותג מבין אותו, שהוא נחשב ושעמדותיו במרכז תשומת לב של המותג.
בעיקר בעידן הבינה המלאכותית זהו המרכז שבו נבנית מערכת היחסים ארוכת טווח. כאשר עסק, נותן שירות, מותג מצליח להקשיב לצרכי הצרכן, להגיב בצורה הולמת וליצור ערך להתנהלותו, הוא מקבל את הבידול, האהדה, הזיכרון והנאמנות של הלקוח והכי חשוב הוא משפיע על החלטותיו.
מה התועלת שהמותג נותן לי?
לצרכן של היום יש חשיבות רבה לתועלות שהמותג מציע לו. כשהוא מרגיש שהמותג פועל למען טובתו ומסייע לו לפתור בעיות או להשיג מטרות, הוא מזוהה עמו ונשאר נאמן.
מותגים שבונים את עצמם על בסיס יחסים כאלו משיגים את ההצלחה האמיתית בעולם הדיגיטלי היום.
בניית מערכת יחסים חכמה ואפקטיבית דורשת זמן ומאמץ, זה לא ריצת 100 מטר זהו מרתון, זהו תהליך שבו יש להקשיב, ללמוד ולהתאים את הפעולה לתנאי השוק ולצרכי הצרכן.
מעורבות גולשים, שיתופים
תפיסות של מעורבות גולשים, סקרים, מענה לביקורות, התייחסות להשוואות גולשים, הקשבה לחוכמת המונים, השתתפות בקבוצות עניין, שיתופיות , מעגלי חשיפה, מתן הטבות בקנייה חברתית , שימוש במובילי דיעה, יכולים להיות אפקטיביים לצורך הקמה ניהול ותפעול של מותג בין אם סופר לוקאלי ועד מותג גלובאלי. ראו במעורבות גולשים הזדמנות !
דור המסכים רואה ויזואליות אסתטית
דור המסכים שנולדו החל מ1990 והלאה הוא בעל חשיבה ותקשורת ויזואלית, האסטתיקה הדיגיטלית שלו נשענת על ויזואליזציה מאוד מהודקת.
המותג צריך לחשוב ויז'ואל וגם להתנהג בצורה ויזואלית ולתקשר עם הגולשים על בסיס אסתטיקה ויזואלית ותוכן חד וקולע בפוסטים, מאמרים, סרטונים בצילום באיכות גבוהה עם עריכה מדוייקת, הצעות ערך, מידע
תבטיחו …תקיימו!
בניית מותג כיום אמורה לייצר הגדרה ברורה של ההבטחה העומדת בבסיסו של המותג וכמובן כיסוי לכל ההבטחות .
בניית אסטרטגיה מבוססת Database נתונים
השתמשו בכלים אנליטיים כדי להבין טוב יותר את התנהגות הקהל שלכם. מי הם הלקוחות שמקשיבים לכם? מה מעניין אותם? באילו שעות הם פעילים? מה גרם להם להקליק? מה הם שיתפו? היכן היו מעורבים? למה והיכן הם נחשפו? Database ניתוח נתונים אלו יאפשר לכם למקד את המאמצים שלכם בצורה מדויקת יותר וליצור תכנים שמתאימים בדיוק לצרכים ולהעדפות של הקהל שלכם.
מי יישאר בחזית התחרות? מי יוביל?
בסופו של דבר, המותג שמבין את הטיפים שנתתי ומתאים את עצמו למציאות החדשה של השיווק דיגיטלי הוא זה שיוביל ויישאר בחזית התחרות וישפיע על קהלי היעד בצורה חיובית ומתמידה.
