בעידן הדיגיטלי שבו אנחנו חיים, הטכנולוגיה
משפיעה כמעט על כל תחום בחיינו. תחום השיווק והעסקים אינו יוצא מן הכלל.חדשנות בינה מלאכותית, אוטומציות ושיווק
דיגיטלי משנים את הדרך בה אנו מתקשרים עם לקוחות ומקדמים מוצרים ושירותים. למרות הקדמה והטכנולוגיה המתקדמת, בסופו של
דבר אנשים עדיין קונים מאנשים. חוקרים מצאו שהאנושות מבקשת חיבורים
אנושיים, לקוח יודע להבחין בין טכנולוגיה רגשית לבין בן אנוש, הלקוח ירצה לדבר גם עם
בן אנוש, לחוות חוויה אמיתית ומרגשת ולא רק לתקשר עם בוטים ומערכות אוטומטיות.
אין ספק שהטכנולוגיה מספקת כלים רבי עוצמה
לשיפור תהליכי השיווק והמכירות.
א – בינה מלאכותית ( : AIמאפשרת ניתוח מעמיק של נתונים והתאמה אישית של תכנים ומסרים ללקוחות. מערכות AI יכולות לצפות את צרכי הלקוח ולהמליץ על מוצרים ושירותים בהתבסס על
התנהגותו הקודמת, כיום יש בינה מלאכותית רגשית אך ההבדלים עדיין מהותיים .
ב – אוטומציות שיווקיות: כלים כמו Mailchimp, HubSpot ו-Marketo
מאפשרים לשלוח הודעות פרסומיות סרטונים, פוסטים ומיילים ללקוחות באופן אוטומטי
בהתבסס על התנהגותם ונתוניהם האישיים.
ג – צ'אטבוטים מערכות צ'אטבוט מבוססות AI
מסוגלות לתקשר עם לקוחות, לענות על שאלות נפוצות ולספק מידע מידי. הן זמינות 24/7
ומספקות חווית שירות לקוחות מהירה וזמינה.האנושיות כמרכיב מרכזיהאנושיות היא הבסיס, היא הכלי המניע, על אף
יתרונות הטכנולוגיה, קיימת חשיבות רבה לקשר האנושי בתהליך הקנייה. להלן מספר סיבות
מדוע:אמון ואמפתיהאמון ואמפתיה הם מרכיבים קריטיים בתהליך
הקנייה. לקוחות רוצים לדעת שהם מדברים עם מישהו שמבין את הצרכים שלהם ויכול להרגיש
את הרגשות שלהם. בעוד שטכנולוגיה יכולה לספק מידע ולבצע ניתוחים, היא לא יכולה
להחליף את הרגש העמוק, התחושה האמיתית של אמפתיה והבנה אנושית.פתרון בעיות מורכבותבמקרים רבים, לקוחות נתקלים בבעיות או שאלות
מורכבות שלא תמיד ניתן לענות עליהן באמצעות בוט או מערכת אוטומטית. יועץ מקצועי,
איש מכירות או נציג שירות מנוסה שהוא רגיש, אמפטי, מקשיב, היכול להציע פתרונות
יצירתיים ולהתאים את התשובות לצרכים הייחודיים של הלקוח.יצירת קשר אישיקשר אישי ויחס אישי יכולים לחזק את נאמנות
הלקוח ולבנות מערכת יחסים ארוכת טווח. כאשר לקוח מרגיש שמעריכים אותו ומקשיבים לו,
הוא יהיה נוטה יותר לחזור ולבצע רכישות נוספות.מה הלקוח מרגיש בתהליך?חווית קנייה חיובית כוללת לא רק את המוצר או
השירות, אלא גם את הדרך בה הלקוח מרגיש במהלך התהליך. אינטראקציה אנושית, חיוך,
מילה טובה או הקשבה אקטיבית יכולים לשפר את החוויה בצורה משמעותית ולהשאיר רושם
חיובי על הלקוח.שילוב בין הטכנולוגיה והאנושיותהדרך הנכונה היא לשלב בין הטכנולוגיה
המתקדמת לבין הקשר האנושי. להלן כמה טיפים לשילוב נכון:1 – מינוף הטכנולוגיה למטלות שגרתיות:
השתמשו בטכנולוגיה ובאוטומציות לביצוע מטלות שגרתיות כמו שליחת מיילים, ניהול
מאגרי נתונים וניתוח נתונים. כך תוכלו לפנות זמן לאינטראקציות אנושיות.
2 – הכשרה והעצמת עובדים: ודאו
שהעובדים שלכם מיומנים בשימוש בטכנולוגיה וגם בעלי כישורים רכים כמו תקשורת בין
אישית, אמפתיה ופתרון בעיות.3 –תכנון שרשרת שירות– נקודות מגע
אנושיות: תכננו את תהליך השירות כך שבנקודות הקריטיות ביותר תהיה אפשרות ללקוח
לתקשר עם בן אנוש. זה יכול להיות דרך שירות לקוחות טלפוני, פגישות אישיות או צ'אט
עם נציג אנושי. 4– הקשבה אנושית למשוב הלקוחות: האזינו למשוב מהלקוחות ושפרו את התהליכים
בהתאם. הבינו מה חשוב ללקוחות שלכם והציעו את התמיכה האנושית במקום ובזמן המתאים
ביותר.החוויה האישית הרגשית בלתי ניתנת להחלפהבעידן הטכנולוגי, הטכנולוגיה אכן מספקת כלים
מתקדמים ויעילים לשיווק ומכירות. עם זאת, החוויה האנושית היא בלתי ניתנת להחלפה.
אנשים עדיין קונים מאנשים, ומעריכים את האינטראקציה האנושית שמביאה עמה אמון, הקשבה, הכלה, הבנה, אמפתיה ויכולת לפתרון בעיות
מורכבות. שילוב נכון בין טכנולוגיה לאנושיות יבטיח חוויית קנייה מושלמת ונאמנות
לקוחות לאורך זמן.
