חווית לקוח (CX) – Customer Experience
חווית לקוח (CX) הינו מסע לקוח, רציונאלי ואמוציונאלי, מעשי ורגשי, אופן ההתייחסות לערוצים, בצורה, אופן שבו חברה/ ארגון/ מוסד/ מותג מתקשר עם לקוחותיו בכל מגע, אינטראקציה, נקודה של מסע הקנייה שלהם מרגע שנחשף לראשונה ועד נאמנות לקוח. למעשה זהו הסכום הכולל של כל האינטראקציות שיש ללקוח עם חברה/ עסק/ מותג בכל נקודה ומגע יש עליות […]
